Christine Saison – Buchhalterin

Wir wussten bereits seit der Anschaffung der blgCloud-Lösung von der Existenz des CSM-Services. Daher war es für uns ganz selbstverständlich, diese sechsmonatige Betreuung in Anspruch zu nehmen, um uns beim Erwerb neuer Kompetenzen zu unterstützen.

Die Zusammenarbeit mit Thomas, unserem CSM, war hervorragend. Was wir an diesem Ansatz am meisten geschätzt haben, war vor allem die Tatsache, dass wir jederzeit Zugang zu ein und derselben Person hatten.

Einen festen Ansprechpartner zu haben, der unseren Fall kennt, verändert die Erfahrung grundlegend:

• Zuhören und Betreuung: Thomas hat sich sehr aufmerksam auf unsere Bedürfnisse eingestellt und für eine perfekte Kontinuität im Austausch gesorgt.

• Reibungsloser Ablauf: Es ist viel einfacher und effizienter, mit einem Ansprechpartner voranzukommen, der uns langfristig begleitet, als immer wieder neue Kontakte zu knüpfen.

• Flexibilität: Die Begleitung ist sehr vielfältig. Wir konnten von der Tagesordnung abweichen, um unvorhergesehene Situationen zu lösen oder neue Themen zu erkunden.

Die Bilanz dieser sechs Monate ist sowohl für mich als auch für meine Kollegen sehr positiv. Diese regelmäßige Begleitung hat es uns ermöglicht, komplexe Themen zu vertiefen, die wir alleine nicht unbedingt erkundet hätten.

Heute fühle ich mich mit dem Tool viel sicherer als zu Beginn. Der CSM hat uns das nötige Vertrauen gegeben, um die Funktionen der Software voll auszuschöpfen und unsere alltäglichen Probleme agil zu lösen.

Ich kann diese individuelle Begleitung wärmstens empfehlen. Es ist eine einfache und menschliche Lösung, um technische Hindernisse aus dem Weg zu räumen und schnell Fortschritte zu erzielen.

Dass wir in diesen sechs Monaten unsere Bedürfnisse umfassend abdecken konnten, ist vor allem der Sachlichkeit des Austauschs zu verdanken.

„Wenn ich das CSM mit einem einzigen Wort zusammenfassen müsste? Effizienz.“